セルフオーダーキオスクからは、どのような顧客フィードバックを収集できるのでしょうか？

ちょっと、そこ！セルフ注文キオスクのサプライヤーとして、私はその活動の真っ只中にいて、これらの気の利いたマシンが企業と顧客の両方にとってどのように状況を変えているかを直接見てきました。セルフ注文キオスクの最も価値のある側面の 1 つは、収集できる顧客からの豊富なフィードバックです。このブログでは、セルフ注文キオスクから収集できるさまざまな種類の顧客フィードバックと、それがなぜそれほど重要なのかを詳しく説明します。

1. 注文関連のフィードバック

最も明らかなタイプのフィードバックは、注文プロセスから直接得られます。顧客はセルフ注文キオスクを使用して商品を選択し、注文をカスタマイズし、支払いを行います。これらの取引からのデータを分析することで、多くのことを学ぶことができます。

人気のアイテム

どの製品が最も売れているのかを簡単に確認できます。たとえば、ハンバーガー店のセルフ注文キオスクで、ベーコンチーズバーガーがベジバーガーよりもはるかに頻繁に注文されていることが示された場合、レストランは最も売れている商品を宣伝したり、あまり人気のない商品を改善したりすることに集中できます。この種のフィードバックは、企業がメニューを最適化するのに役立ちます。

カスタマイズ設定

顧客は注文をカスタマイズすることが好きで、セルフオーダーキオスクを使用すると、これらの好みを簡単に追跡できます。おそらく多くのコーヒー愛飲者はエスプレッソを追加したり、乳製品を含まないミルクを求めたりしているでしょう。この情報により、企業は適切な原材料を在庫し、よりカスタマイズされたオプションを提供できるようになります。

注文エラー

場合によっては、顧客が存在しないトッピングを要求するなど、不可能な注文をしようとする場合があります。これらのエラーはフィードバックの宝庫となる可能性があります。これらは、メニューの説明が不明瞭な場所、または注文インターフェイスの改善が必要な場所を示します。たとえば、特定のアイテムのサイズ選択に関連するエラーが頻繁に発生する場合は、サイズのオプションが十分に説明されていないことを意味している可能性があります。

2. ユーザーエクスペリエンスのフィードバック

顧客が自動注文キオスク自体をどのように操作するかによって、貴重な洞察が得られます。

使いやすさ

顧客はキオスクの使いやすさを評価できます。注文プロセスの最後に画面に表示される簡単な評価スケールにより、インターフェイスが直感的であるか、それとも複雑すぎるかがわかります。多くの顧客が使いやすさについて低い評価をしている場合は、レイアウトを簡素化し、注文プロセスのステップ数を減らし、またはタッチ スクリーンの応答性を改善する必要があるかもしれません。

ナビゲーション

顧客がメニュー内をどのように移動するかを追跡すると、メニュー構造がわかりにくいかどうかがわかります。たとえば、多くの顧客が特定のセクションで行き詰まったり、戻るボタンを頻繁に使用したりしている場合は、メニュー構成の調整が必要であることを示しています。あなたはできるフロア - スタンディングキューマシンの詳細については、ここをクリックしてください。、ユーザーフレンドリーなナビゲーションを念頭に置いて設計されています。

待ち時間

自動注文キオスクは、顧客がキオスクで過ごす時間に関するデータも収集できます。平均待機時間が長すぎる場合は、処理の遅さ、メニューの複雑さ、または技術的な不具合が原因である可能性があります。このフィードバックは、企業が顧客満足度にとって重要な注文プロセスの速度を向上させるのに役立ちます。

3. 支払い関連のフィードバック

支払いはセルフ注文プロセスの重要な部分であり、この分野でのフィードバックは無視できません。

支払い方法の設定

キオスクは顧客がどの支払い方法を好むかを記録できます。ほとんどの顧客がクレジット カードの代わりにモバイル ウォレットを使用している場合、企業はキオスクがモバイル決済用に完全に最適化されていることを確認できます。また、チェックアウト プロセスを高速化するために、優先支払い方法を宣伝したい場合もあります。

支払いエラー

注文エラーと同様に、支払いエラーも大きな問題です。顧客が支払いを完了できない場合は、支払いゲートウェイに問題があるか、支払いインターフェイスがわかりにくいことが原因である可能性があります。これらのエラーを監視することは、企業が問題を迅速に解決し、顧客の喪失を回避するのに役立ちます。

4. 顧客満足度のフィードバック

顧客に全体的な満足度を直接尋ねることは、セルフ注文エクスペリエンスがどの程度うまくいっているかを評価する優れた方法です。

満足度調査

注文プロセスの最後に、セルフ注文キオスクは、顧客に満足度を評価するよう求める簡単なアンケートをポップアップ表示できます。メニューの選択から支払いまでのすべてをカバーできます。満足度スコアが高い場合は、キオスクが適切に機能していることを意味し、スコアが低い場合は変更が必要であることを示します。

コメントと提案

一部の顧客は、より詳細なコメントや提案を残したいと考えている場合があります。顧客がキオスク画面に自分の考えを入力できるようにすることで、企業は特定の懸念事項に対処する機会が得られます。もしかしたら、顧客がキオスクにロイヤルティ プログラム オプションを追加することを提案するかもしれません。これは顧客維持率を高めるための素晴らしいアイデアになる可能性があります。

5. 人口統計上のフィードバック

セルフオーダーキオスクは、顧客が喜んで共有する場合、いくつかの基本的な人口統計情報を収集できます。

年齢と性別

顧客の年齢と性別を知ることは、ターゲットを絞ったマーケティングに役立ちます。たとえば、美容品店のセルフ注文キオスクで顧客のほとんどが若い女性であることがわかった場合、その店はこの層にアピールする製品に重点を置いてプロモーションを行うことができます。

位置

キオスクが複数の場所に設置されている場合、各注文の場所を追跡すると、顧客の好みの違いが判明する可能性があります。観光地にあるセルフ注文キオスクでは、地元のキオスクとは注文パターンが異なる場合があります。この情報は、企業が場所に基づいてサービスを調整するのに役立ちます。

このフィードバックが重要な理由

このようなフィードバックをすべて収集することは、ただ楽しむためだけではありません。それは企業にとって現実世界のメリットとなります。

顧客満足度の向上

フィードバックに基づいて行動することで、企業は全体的な顧客エクスペリエンスを向上させることができます。満足した顧客は、戻ってきて他の人にそのビジネスを勧める可能性が高くなります。

効率の向上

顧客の好みを理解し、注文とインターフェースの問題を解決することで、注文プロセスがよりスムーズかつ迅速になります。これは、顧客にとっては待ち時間が短縮され、企業にとってはより効率的な運営を意味します。

競争上の優位性

今日の競争市場では、顧客からのフィードバックを改善に活用する企業が目立つ可能性が高くなります。彼らはより適切にカスタマイズされた製品やサービスを提供できるため、競合他社よりも優位に立つことができます。

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参考文献

• スミス、J. (2020)。 「セルフ注文キオスクが顧客エクスペリエンスに与える影響」。小売ビジネスのジャーナル。
• ジョンソン、A. (2021)。 「デジタルオーダーシステムによる顧客の声の収集と活用」。ビジネスインサイトマガジン。