自己注文キオスクからどのような顧客フィードバックを収集できますか？

Jun 09, 2025

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ちょっと、そこ！自己注文キオスクのサプライヤーとして、私はアクションの厚いものにいます。これらの気の利いたマシンが企業や顧客の両方のゲームをどのように変えているかを直接見ました。自己注文キオスクの最も価値のある側面の1つは、彼らが収集できる豊富な顧客フィードバックです。このブログでは、自己注文キオスクから収集できるさまざまな種類の顧客フィードバックと、なぜそれが非常に重要なのかを分析します。

1。注文 - 関連するフィードバック

最も明白なフィードバックのタイプは、順序付けプロセスから直接発生します。顧客は自己注文キオスクを使用して、アイテムを選択し、注文をカスタマイズし、支払います。これらのトランザクションのデータを分析することにより、多くのことを学ぶことができます。

カスタマイズ設定

顧客は注文をカスタマイズするのが大好きで、セルフ注文キオスクにより、これらの好みを簡単に追跡できます。たぶん、多くのコーヒーを飲む人がエスプレッソの余分なショットを追加したり、乳製品以外の牛乳を求めています。この情報により、企業は適切な材料を在庫し、よりカスタマイズされたオプションを提供できます。

注文エラー

顧客は、存在しないトッピングを求めるように、不可能な注文を出そうとすることもあります。これらのエラーは、フィードバックのゴールドマインになる可能性があります。彼らは、メニューの説明が不明確であるか、順序付けインターフェイスがどこで改善する必要があるかを示します。たとえば、特定のアイテムのサイズの選択に関連する頻繁なエラーがある場合、サイズのオプションがうまくいかないことを意味する可能性があります。

2。ユーザーエクスペリエンスフィードバック

顧客が自己と対話する方法は、重要な洞察を提供します。

使いやすさ

顧客は、キオスクの使いやすさを評価できます。注文プロセスの最後にある画面上の単純な評価スケールは、インターフェイスが直感的であるか、複雑すぎるかどうかを知ることができます。多くの顧客が使いやすさのために低い評価を与えた場合、レイアウトを簡素化したり、注文プロセスのステップ数を減らしたり、タッチ - 画面の応答性を向上させる時が来るかもしれません。

メニューの構造が混乱しているかどうかを顧客がメニューをどのように移動するかを追跡することは、メニューの構造が表示されているかどうかを表示できます。たとえば、多くの顧客が特定のセクションで立ち往生している場合、または頻繁に戻るボタンを使用している場合、メニュー組織に調整が必要であることが示されます。あなたはできる私たちのフロアの詳細については、ここをクリックしてください - スタンディングキューイングマシン、ユーザー - フレンドリーなナビゲーションを念頭に置いて設計されています。

待ち時間

セルフ注文キオスクは、顧客がキオスクで費やす時間に関するデータを収集することもできます。平均待機時間が長すぎる場合、処理が遅い、複雑なメニュー、または技術的な不具合が原因である可能性があります。このフィードバックは、企業が注文プロセスの速度を改善するのに役立ちます。これは、顧客満足度に重要です。

3。支払い - 関連するフィードバック

支払いは自己注文プロセスの重要な部分であり、この分野でのフィードバックは無視することはできません。

支払い方法設定

キオスクは、顧客が好む支払い方法を記録できます。ほとんどの顧客がクレジットカードの代わりにモバイルウォレットを使用している場合、企業はキオスクがモバイル決済のために完全に最適化されていることを確認できます。また、チェックアウトプロセスをスピードアップするために優先支払い方法を宣伝したい場合もあります。

支払いエラー

注文エラーと同様に、支払いエラーは大したことです。顧客が支払いを完了するのに問題がある場合、支払いゲートウェイの問題や混乱のある支払いインターフェイスのためにある可能性があります。これらのエラーを監視することで、企業は問題を迅速に修正し、顧客を失うことを避けます。

4。顧客満足度フィードバック

顧客に全体的な満足を直接尋ねることは、自己秩序の経験がどれほどうまくいっているかを測定する素晴らしい方法です。

満足度調査

注文プロセスの終わりに、自己注文キオスクは、顧客に満足度を評価するよう求める短い調査をポップアップできます。これにより、メニューの選択から支払いプロセスまで、すべてをカバーできます。高い満足度スコアは、キオスクが仕事をうまくやっていることを意味しますが、低いスコアは変更が必要な兆候です。

コメントと提案

一部の顧客は、より詳細なコメントや提案を残したいと思うかもしれません。顧客がキオスク画面に自分の考えを入力できるようにすることで、企業は特定の懸念に対処する機会を得ることができます。たぶん、顧客はキオスクにロイヤルティプログラムオプションを追加することを提案するかもしれません。

5。人口統計フィードバック

顧客がそれを共有する意思がある場合、自己注文キオスクはいくつかの基本的な人口統計情報を収集できます。

年齢と性別

顧客の年齢と性別を知ることは、ターゲットを絞ったマーケティングを支援できます。たとえば、美容店の自己注文キオスクが顧客のほとんどが若い女性であることを示している場合、店はこの人口統計にアピールする製品に昇進を集中できます。

位置

キオスクが複数の場所にセットアップされている場合、各注文の場所を追跡すると、顧客の好みの違いが表示されます。観光地での自己注文キオスクは、地元の地域のパターンと比較して異なる注文パターンを持っている可能性があります。この情報は、企業が場所に基づいて提供を調整するのに役立ちます。

このフィードバックが重要な理由

このすべてのフィードバックを収集することは、楽しみのためだけではありません。それは現実の - ビジネスにとって世界の利点を持っています。

顧客満足度が向上しました

フィードバックに基づいて行動することにより、企業は全体的な顧客体験を改善できます。幸せな顧客は戻ってきて、他の人にビジネスを推奨する可能性が高くなります。

効率の向上

顧客の好みを理解し、注文とインターフェースの問題を修正すると、注文プロセスがよりスムーズかつ高速になります。これは、顧客の待ち時間の短縮と企業のより効率的な運用を意味します。

競争上の優位性

今日の競争力のある市場では、顧客のフィードバックを使用して改善する企業は際立っている可能性が高くなります。彼らはより良いものを提供することができます - カスタマイズされた製品とサービスは、競合他社よりも優位になります。

あなたがあなたのビジネスのためにキオスクを注文することに興味があるなら、私たちは幅広いオプションを持っています。私たちをチェックしてください床 - 立っているキューイングマシン、自己注文フロアスチースすべて - 1つのキオスク、そしてフロアスタンドを備えたセルフオーダーキオスク。これらのキオスクは、私たちが話したすべてのフィードバックなどを収集するように設計されています。私たちの自己注文キオスクがあなたのビジネスをどのように変えることができるかについての議論を始めてください。

参照

スミス、J。（2020）。「顧客体験に対するキオスクの注文の影響」。 Journal of Retail Business。
ジョンソン、A。（2021）。「デジタル注文システムからの顧客フィードバックの収集と利用」。 Business Insights Magazine。

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